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Foire aux Questions

FAQ

Je suis novice en couture, comment m'y retrouver ? J'ai reçu un chèque cadeau, comment l'utiliser ?
Les tissus biologiques et éthiques, qu'est ce que cela veut dire ? Je n'utilise qu'une partie du montant du chèque cadeau, puis-je utiliser le solde lors d'une prochaine commande ?
Comment savoir combien de métrages de tissus j'ai besoin ? J'ai besoin d'une quantité de métrages définis, comment puis-je voir la quantité disponible par produit ?
Pourquoi la laize = la largeur du tissu, est-elle une information utile ? Le produit que je voulais commander est épuisé ou la quantité disponible est insuffisante pour mon ouvrage
Les photos sur le site sont-elles représentatives de la réalité ? Comment suivre mes commandes ?
Comment trouver de belles harmonies entre les tissus ? Je suis un professionnel, ai-je des conditions particulières ?
Les tissus de Fil Étik rétrécissent-ils ? Combien coûte la livraison ?
Pourquoi m'inscrire et créer mon compte client ? Quel est le délai de livraison ?
Comment créer ma liste d'envies ? Dans quels pays livre Fil Etik ?
J'ai oublié mon mot de passe, comment en créer un nouveau ? Puis-je venir chercher mon colis à l'atelier Fil Étik pour économiser les frais de port ?
Comment commander ? Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
J'ai déjà procédé au paiement alors que je me suis trompée dans ma commande, comment puis-je modifier cette dernière ? Vous avez changé d'avis ?
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser sur le site ?  

 

Je suis novice en couture, comment m'y retrouver ?

Fil Etik est un site de revente de tissus écologiques qui vous permet de réaliser vous-même des créations uniques. 

Par chance, internet regorge de tutoriels de couture, de techniques et de conseils prodigués par des communautés en ligne ou des couturières amatrices passionnées, nous vous en avons listé quelques-uns, à consulter sans modération

  • CoupeCouture : le blog idéal pour apprendre à coudre, très bien expliqué, une mine d'information pour les néophytes !
  • Thread and Needles : Communautés en ligne de couturières amatrices passionnées qui partagent leurs créations, conseils, techniques. De nombreux forums par thème et par secteur géographique sont répertoriés. Un site à consulter absolument!
  • Aiguillez-moi : Ce site répertorie entre autres, des leçons de couture en vidéo ou en images.
  • Petit Citron : Plateforme d'échange adaptée pour les débutant(e)s, de nombreux tutos et patrons de couture originaux et gratuits sont mis à disposition. Un forum d'entraide est disponible.
  • Pop Couture : Référence une multitude de tutoriels et patrons gratuits en images ou en vidéos.
  • Abracadacraft : Une multitude d'idées à créer !
  • Kollabora : Une communauté anglophone autour du fait-main couture et tricot. La blogosphère partage avec enthousiasme ses créations – une vraie source d'inspiration !
  • Pure Loisirs : Un site d'inspiration et une multitude de tutos pas à pas.
  • Les fées tisseuses : un forum complet regroupant des couturières passionnées très sympathiques qui s'entraident.

 

Les tissus biologiques et éthiques, qu'est ce que cela veut dire ?

Fil Etik s'engage pour vous proposer des tissus écologiquement et éthiquement responsables. Cela signifie que tout l'assortiment proposé sur le site est produit dans le respect de l'environnement, de l'Homme, mais aussi de votre santé puisque les intrants chimiques nocifs sont prohibés ! Ces engagements sont certifiés par des labels rigoureux et reconnus.

Nous allons encore plus loin dans notre démarche et essayons de réduire l'empreinte carbone liée aux transports en s'approvisionnant en majorité en Europe. De même, à l'atelier, nous recyclons nos déchets et utilisons des emballages respectueux de l'environnement pour vos envois par exemple.

Tout ceci bien sûr en gardant un œil aiguisé sur la mode et l'originalité des tissus!

Pour en savoir plus sur nos engagements et notre philosophie, cliquez ici

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Comment savoir combien de métrages de tissus j'ai besoin ?

Si vous utilisez un patron, rien de plus simple! Les métrages de tissu dont vous avez besoin sont mentionnés sur le patron en fonction de votre taille et de la largeur du tissu (la laize). Pour faciliter votre sélection sur le site, nous vous indiquons la quantité de métrage nécessaire pour chaque patron en vente sur le site.

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Pourquoi la laize = la largeur du tissu, est-elle une information utile ?

Que ce soit pour la quantité de métrage dont vous avez besoin, ou pour comparer les prix, nous vous conseillons de toujours bien vérifier la largeur du tissu (que nous indiquons sur chaque fiche produit). En effet, et suivant les fabricants, la laize peut varier de 70cm à plus de 200cm pour les grandes largeurs. Les tissus peuvent avoir le même prix au mètre mais pas toujours la même largeur de laize, ainsi, une plus grande laize sera plus économique !

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Les photos sur le site sont-elles représentatives de la réalité ?

Vous proposer des photos au plus proche de la réalité est une exigence que nous nous fixons. Les photos sont travaillées pour une reproduction fidèle en terme de couleurs et de matières.

Toutefois, en raison des réglages de votre écran, il se peut qu'il y ait des disparités. C'est pourquoi, nous détaillons également le plus possible nos tissus dans la fiche produit. Pour toute question relative aux couleurs et aux tons sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter au +33 (0)9 72 47 45 17.

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Comment trouver de belles harmonies entre les tissus ?

Spécialiste des tissus bio, Fil Etik vous conseille sur l'association des nuances. Sous la fiche produit, vous trouverez un onglet J'ASSORTIS AVEC qui vous propose des harmonies de tissus, biais et fils à coudre. Facile !

Néanmoins, n'hésitez pas à associer un tissu uni avec une couleur d'un tissu à motifs. Grâce à l'utilisation de votre liste d'envies, vous pouvez voir votre sélection sur une seule page et juger vous-même de l'harmonie.

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Les tissus de Fil Etik rétrécissent-ils ?

D'une manière générale, Fil Etik vous conseille de laver votre tissu avant la coupe. Le rétrécissement du tissu est toutefois indiqué dans chaque fiche produit ainsi que les conseils d'entretien. Pour l'entretien, utilisez une lessive écologique, noix de lavage ou alors une lessive conventionnelle mais sans azurants optiques ou agents de blanchiment (les tissus ne sont pas fabriqués avec ces matières chimiques, alors évitons-les dans les lessives !)

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COMPTE CLIENT

 

Pourquoi m'inscrire et créer mon compte client ?

En créant votre compte client, en haut à droite de la page d'accueil : MON COMPTE, vous pouvez, en une minute, renseigner vos informations afin de faciliter vos commandes. Il est également possible de créer votre compte client lors de la finalisation de la commande.

Dans votre compte, vous retrouverez votre liste d'envies, une liste récapitulative de vos commandes, le statut des commandes en cours, les liens verssuivis de livraison, ainsi que les suivis de retours.

Les informations restent confidentielles et ne seront pas divulguées par Fil Etik. Elles pourront à tout moment être modifiées ou supprimées par vos soins. Pour plus d'information sur la protection de vos données, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente ici

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Comment créer ma liste d'envies ?

En passant la souris sur chaque produit, vous pourrez cliquer sur AJOUTER À MES ENVIES. Dans chaque fiche produit, vous retrouverez également ce lien pour enregistrer vos coups de cœur dans votre compte client. Ces derniers seront visibles à chaque fois que vous reviendrez sur le site. Vous aurez la possibilité de modifier ou supprimer tout ou partie de votre liste d'envies puis de les déplacer dans votre panier pour les commander.

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J'ai oublié mon mot de passe, comment en créer un nouveau ?

Cliquez sur MON COMPTE, puis MOT DE PASSE OUBLIÉ ? Renseignez l'adresse Email utilisée lors de la création de votre compte. Un lien vous sera envoyé à cette adresse afin de réinitialiser votre mot de passe.

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COMMANDE


Comment commander ?

Dans la fiche produit, vous pouvez sélectionner les métrages dont vous avez besoin en mètres, à l'unité, et en centimètres, par multiple de 25 cm. Puis, cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Une fenêtre vous propose de continuer vos achats ou de finaliser votre commande. Vous pouvez à tout moment modifier votre panier en cliquant sur MON PANIER en haut à droite de la page d'accueil.

Vous pouvez ensuite choisir votre mode de livraison et de paiement. Le paiement confirme la commande, vous recevez toujours un mail de confirmation de commande.

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J'ai déjà procédé au paiement alors que je me suis trompée dans ma commande, comment puis-je modifier cette dernière ?

Toute commande peut-être modifiée jusqu'à la finalisation de la commande qui est matérialisée par le paiement. Si vous avez néanmoins déjà validé votre commande par le paiement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions la modifier avant la préparation et l'envoi de votre colis. En effet, si nous recevons votre demande de modification après l'envoi des produits, nous ne pourrons plus procéder à des modifications. Sachez que vous recevez toujours un mail de confirmation de la commande, puis, un mail vous notifiant l'envoi de votre colis.

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J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser sur le site ?

Dans votre panier, saisissez le code reçu dans le champ CODES PROMO. Puis, cliquez sur UTILISER UN BON DE REDUCTION. Votre panier se met à jour et le montant est automatiquement recalculé.

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J'ai reçu un chèque cadeau, comment l'utiliser ?

Sous le champ code promo, dans le panier, cochez la case CHEQUE CADEAU. Entrez la référence de votre chèque cadeau dans le champ REFERENCE CHEQUE CADEAU, puis cliquez sur APPLIQUER LE CHEQUE CADEAU. Votre panier se met à jour et le montant est automatiquement recalculé. La valeur totale d'un chèque cadeau ne peut être utilisé qu'une seule fois.

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Je n'utilise qu'une partie du montant du chèque cadeau, puis-je utiliser le solde lors d'une prochaine commande ?

Bien sûr ! Renseignez de la même manière la référence du chèque cadeau dans votre panier. Le solde est déduit automatiquement sur le montant de votre panier.

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J'ai besoin d'une quantité de métrages définis, comment puis-je voir la quantité disponible par produit ?

Fil Etik propose à la vente seulement la quantité qui est en stock. Pour voir la quantité de métrages disponibles, il vous suffit de sélectionner le menu déroulant dans la fiche produit, intitulé LONGUEUR, et de vérifier la quantité de mètres et de centimètres qui s'affichent. Toutefois, l'erreur est humaine, il se pourrait qu'un produit ne soit pas indiqué comme « épuisé » ou que la quantité affichée ne soit plus disponible. Si ce cas se produisait, sachez que vous en seriez tout de suite informé et que nous trouverons ensemble une manière de vous satisfaire : remboursement, choix d'un autre produit ou attente de l'arrivage du produit. Si cette dernière option est choisie, nous pouvons à votre convenance vous envoyer immédiatement le reste de votre commande. Le produit désiré qui n'est plus en stock à l'instant T, fera l'objet d'un envoi supplémentaire à nos frais.

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Le produit que je voulais commander est épuisé ou la quantité disponible est insuffisante pour mon ouvrage 

Pour la grande majorité des tissus, nous pouvons procéder au réassort. Lorsque le produit est épuisé, et si votre compte client est déjà créé, il suffit simplement de cliquer sur le lien M'AVERTIR LORSQUE LE PRODUIT SERA À NOUVEAU DISPONIBLE dans la fiche produit. Sinon, remplissez le champ MON ADRESSE EMAIL sous l'indication M'AVERTIR LORSQUE LE PRODUIT SERA À NOUVEAU DISPONIBLE. Nous vous enverrons un e-mail dès l'arrivage du tissu désiré dans notre atelier.

Si la quantité disponible n'est pas suffisante, veuillez nous envoyer un email à l'adresse contact@fil-etik.com avec pour objet ARRIVAGE. Veuillez indiquer le nom et la référence du produit ainsi que la quantité désirée, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Comment suivre mes commandes ?

Dans MON COMPTE, vous trouverez tout le suivi de vos commandes ainsi que leur statut.

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Je suis un professionnel, ai-je des conditions particulières ?

Oui, vous avez un tarif préférentiel en fonction des volumes commandés sur nos gammes de tissus bio. Il vous suffit de créer votre compte professionnel via le lien au bas de page, à gauche de la page d'accueil, intitulé : ACCÈS PRO. Après vérification, nous activerons votre compte professionnel avec les conditions particulières professionnelles (mise en place accès pro très prochainement).

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LIVRAISON

 

Combien coûte la livraison ?

Nous avons fait le choix d'un tarif unique par mode de transport et par région géographique. Ceci, parce-que nous avons décidé de prendre en charge une partie de la livraison et de ne pas vous exposer à de quelconques surprises sur les frais de port lors de votre commande.

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Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du mode de transport et de votre secteur géographique. À partir du paiement de la commande, nous expédions votre colis sous 48h en jours ouvrés.

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Dans quels pays livre Fil Etik?

Nous livrons en France, dans les DOM-TOM, dans les pays de l'Union Européenne et en Suisse. Nous ne livrons pas à l'international.

Nous récapitulons dans ce tableau les délais et les coûts :

Les frais de port sont gratuits à partir de 85€ (hors frais de port) de commande en France Métropolitaine.

 

Destination Transporteur Délai contasté (jours ouvrés) Tarif unique
France Colissimo ou Lettre Suivie 3-5 jours 5.50€
France & Belgique Mondial Relay 4-6 jours 5.00€
Dom-Tom Colissimo ou Lettre Suivie 6-9 jours 13.20€
Europe & Suisse Colissimo ou Lettre Suivie 7-12 jours 15.50€

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Puis-je venir chercher mon colis à l'atelier Fil Etik pour économiser les frais de port ?

Avec plaisir, je serais ravie de vous accueillir à l'atelier Fil Etik. Contactez-moi par mail: contact@fil-etik.com, afin de convenir d'un rendez-vous. Nous sommes situés au 100 rue de Cornillat, à la ZI des Bracots, 74890 Bons-en-Chablais, Haute-Savoie. Plus d'infos

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PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Fil Étik vous propose 4 moyens de paiements :

CARTE BANCAIRE
Nous avons choisi la plateforme de paiement sécurisé du Crédit Agricole, les données sont cryptées par SSL. À aucun moment, Fil Etik ne reçoit vos données bancaires.

PAYPAL
Paiement largement utilisé et reconnu pour sa sécurité dans le secteur du E-Commerce. Vous pouvez payer via votre compte Paypal ou directement sans avoir à en créer un.

CHEQUE BANCAIRE
Le traitement de votre commande sera plus long. Nous livrerons dès réception du chèque par voie postale et encaissement de ce dernier. Vous serez bien sûr informé du processus complet. Nous acceptons de recevoir le chèque dans un délai de 7 jours ouvrables, passé ce délai, la commande sera considérée comme annulée.

Envoyez votre chèque à l'adresse suivante :
FIL ETIK S.A.S.U
ZI des Bracots, 100 rue de Cornillat
74890 Bons-en-Chablais

VIREMENT BANCAIRE
Le traitement de la commande est également plus long. Nous livrerons une fois votre virement reçu sur notre compte. Nous acceptons de recevoir le virement dans un délai de 7 jours ouvrables, passé ce délai, la commande sera considérée comme annulée.

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RETOUR & REMBOURSEMENT


Vous avez changé d'avis ?

Fil Etik vous offre la possibilité de nous retourner votre article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit. Pour que votre retour soit valide, vous devez joindre la facture à votre envoi ainsi que le bon de retour envoyés par nos soins.

Si l'article est endommagé ou présente un défaut, renvoyez-le nous. Nous le vérifierons et vous rembourseront votre commande ainsi que les frais de livraison du retour.

Si l'article ne vous convient pas mais ne présente aucun défaut, nous vous remboursons le montant de la commande, les frais de port restent à votre charge.

Vous pouvez choisir de recevoir un avoir pour le même montant, valable un an sur le site.

Veillez bien à nous mentionner les raisons du retour. Il est important que nous ayons ces informations afin d'améliorer notre offre et nos services. Merci !

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